eSIM Nacional
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Tutorial · Vivo
Leitura · 6 min

Como Ativar o eSIM da Vivo: Passo a Passo Prático

Ativar o eSIM (chip virtual) da Vivo é um processo moderno, seguro e totalmente gratuito. Você pode fazer tudo sem sair de casa, seja transformando o seu chip físico atual em virtual ou ativando uma linha totalmente nova.

Os métodos mais práticos envolvem o uso do aplicativo oficial ou a leitura de um QR Code. Escolha a melhor opção para você abaixo.

Métodos de ativação disponíveis

Três caminhos oficiais. Todos gratuitos.

Pelo App Vivo

Conversão direta do chip físico para virtual no próprio aparelho.

Indicado para

Quem já é cliente Vivo e quer migrar para o eSIM.

Via QR Code

Escaneando o código recebido por e-mail ou canais digitais.

Indicado para

Quem comprou um plano online ou fez portabilidade.

Loja Física

Ativação presencial com o suporte de um especialista.

Indicado para

Quem prefere suporte presencial ou encontrou algum erro.

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Pelo App Vivo

Como converter chip físico em eSIM pelo App Vivo

Se você já é cliente e tem um chip físico funcionando no celular, o processo de migração é feito diretamente pelo aplicativo móvel, usando biometria facial para a sua segurança.

  1. 1Acesse o App Vivo e faça o login.
  2. 2Na aba inicial ("Para Você"), role até as opções de Acesso Rápido.
  3. 3Deslize o carrossel de ícones para a direita, toque em Mais e selecione eSIM.
  4. 4Escolha o número que deseja transformar em chip virtual e clique em Ativar.
  5. 5O aplicativo solicitará uma selfie para validar a sua identidade. Siga as instruções da tela.
  6. 6Após a validação, clique em Ativar no dispositivo e aguarde o sistema configurar o perfil.
Dica essencial

Assim que o processo terminar e o sinal do eSIM subir, remova o chip físico do aparelho para evitar conflitos de rede.

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Via QR Code

Como configurar o eSIM da Vivo via QR Code

Se você adquiriu uma linha nova pelo e-commerce da Vivo ou pelo atendimento oficial no WhatsApp, você receberá um QR Code único. Para instalá-lo, você precisará apenas de uma conexão Wi-Fi ativa.

iPhone (iOS)

Apple

  1. 1.Acesse Ajustes > Celular.
  2. 2.Toque em Adicionar eSIM.
  3. 3.Escolha Usar QR Code.
  4. 4.Aponte a câmera para o código gerado pela Vivo e siga os passos finais.
Android

Samsung / Motorola

  1. 1.Vá em Configurações > Conexões (ou Rede e Internet).
  2. 2.Toque em Gerenciador de chip.
  3. 3.Selecione Adicionar eSIM ou Baixar novo chip.
  4. 4.Escolha Ler código QR e aponte para o código da operadora.
  5. 5.Confirme a ativação clicando em Adicionar.
Atenção

Informações importantes para o usuário

Wi-Fi obrigatório

O aparelho precisa estar conectado à internet banda larga durante todo o processo para baixar as configurações da operadora.

Uso único do QR Code

O QR Code da Vivo só pode ser escaneado uma vez. Se você resetar o aparelho ou trocar de smartphone, será necessário solicitar um novo código pelo WhatsApp oficial da Vivo ou em uma loja.

Antes de começar

Checklist rápido de pré-ativação

Cinco minutos confirmando estes pontos evitam 90% dos erros mais comuns.

  • Aparelho compatível com eSIM (iPhone XS ou superior; Galaxy S20+ ou superior; Pixel 3 ou superior).
  • iOS 12.1+ ou Android 9+ instalado e atualizado.
  • Wi-Fi estável (evite redes públicas e roteadores 5 GHz instáveis).
  • Bateria acima de 50% — o processo pode reiniciar a conexão móvel.
  • App Vivo na versão mais recente da App Store ou Play Store.
  • Documento com foto em mãos: a Vivo faz validação por selfie + RG/CNH.
Dicas que funcionam de verdade

Truques de quem já ativou centenas de eSIMs

Não remova o chip antes de o eSIM aparecer

Aguarde o ícone de sinal subir com o eSIM ativo. Remover o físico antes deixa o aparelho sem rede e atrapalha o passo final de validação.

Use 'eSIM Vivo' como rótulo da linha

No iPhone, renomeie a linha em Ajustes > Celular > [linha]. Isso evita ligar pelo plano errado quando você ativar um eSIM internacional em viagens.

Salve um print do EID e do IMEI 2

Vá em *#06# no discador e tire foto. Se precisar de suporte ou trocar de aparelho, esses números aceleram a emissão de um novo perfil pela Vivo.

Tire o eSIM antes de formatar o aparelho

Em Ajustes > Celular > Apagar eSIM. Resetar o iPhone sem apagar deixa o perfil 'preso' e força você a solicitar um novo QR Code à operadora.

Resolução de problemas

Deu erro? Use este guia de diagnóstico

Os cenários mais reportados pelos usuários — e como sair deles sem ligar no 0800.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns sobre o eSIM

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Seu celular é compatível?

Antes de ativar, confirme se o seu aparelho suporta eSIM.

Verificar compatibilidade