O iPhone diz 'QR Code inválido' ou 'Não foi possível ativar'

Confirme que o aparelho está conectado ao Wi-Fi e que o voucher é da Claro Brasil (não confundir com vouchers Claro de outros países). Se o erro persistir, peça um novo QR pelo WhatsApp Claro 10621 ou no app Minha Claro > Reemitir QR Code.

O Android baixou o plano mas não pega sinal

Vá em Conexões > Gerenciador de chip e confirme que o eSIM Claro está definido como 'Dados móveis' e 'Chamadas'. Reinicie o aparelho, alterne entre 4G e 5G, e aguarde até 10 minutos para a autenticação na HLR da Claro completar.

Aparece 'Sem serviço' depois da migração

Quase sempre é o IMEI 2 (do eSIM) não registrado na HLR. Ligue *1052 (atendimento Claro) e peça 'liberação do segundo IMEI no perfil eSIM'. Procedimento gratuito, leva poucos minutos.

Quero migrar de eSIM de volta para chip físico

É possível e gratuito. Vá a uma loja Claro com documento, ou peça pelo WhatsApp 10621. Um novo chip físico é emitido com o mesmo número — o eSIM é desativado automaticamente.

Posso usar o eSIM Claro em smartwatch?

Sim, com o serviço Claro Multi para Apple Watch (Series 4+) e Galaxy Watch LTE compatíveis. Não está disponível para Pré-pago — exige plano Pós ou Controle ativo.

Qual o custo de ativar o eSIM da Claro?

É gratuito para planos Pós-pago, Controle e Claro Flex. Não há taxa de emissão nem de migração.

Funciona no Pré-pago?

Atualmente a Claro não disponibiliza eSIM para Pré-pago tradicional. A solução é migrar para o plano Controle, que tem o eSIM liberado sem custo adicional de ativação.

Mantenho o mesmo número e franquia?

Sim. Plano, número, franquia, bônus e contratos extras permanecem inalterados.

O 5G+ tem custo extra?

Não. O 5G+ (NSA + SA) está incluso nos planos Pós/Controle compatíveis, sem cobrança de adicional pelo uso da rede.

Quanto tempo leva para o eSIM ficar ativo?

De 2 a 10 minutos após a leitura do QR Code. Reinicie o aparelho com Wi-Fi ligado se ultrapassar 30 minutos.

Tutorial · Claro

Leitura · 5 min

Como Ativar o eSIM da Claro: Guia Rápido e Descomplicado

Mudar para o chip virtual da Claro garante mais segurança para o seu smartphone e dá acesso imediato à rede 5G+ da operadora. A tecnologia está disponível principalmente para planos Pós-pago e Controle, e o processo de configuração é feito de forma prática através de um QR Code.

Planos Pós e Controle · 5G+ incluso

Resumo dos métodos de ativação

Dois caminhos oficiais para receber e ativar seu QR Code Claro.

Site / E-commerce da Claro

QR Code enviado por e-mail

Público-alvo

Novos clientes (Portabilidade ou Linha Nova).

WhatsApp Oficial ou Loja

QR Code impresso ou digital

Público-alvo

Atuais clientes Pós e Controle que querem migrar.

Passo a passo

Ativação via QR Code

Após contratar o seu plano Controle ou Pós-pago no site ou canal digital da Claro, você receberá o seu Voucher Digital (QR Code). Certifique-se de estar conectado a uma rede Wi-Fi estável e siga as instruções abaixo.

iPhone (iOS)

Apple

1.Abra os Ajustes do aparelho.
2.Toque em Celular e depois em Adicionar eSIM.
3.Selecione a opção Usar QR Code.
4.Posicione a câmera do iPhone para escanear o código recebido da Claro.
5.Siga as instruções para definir a linha (Principal ou Secundária) e conclua.

Android

Samsung / Motorola

1.Vá em Configurações > Conexões > Gerenciador de chip.
2.Toque em Adicionar eSIM (ou Adicionar plano móvel).
3.Selecione Ler código QR da operadora.
4.Escaneie o QR Code fornecido pela Claro.
5.Toque em Adicionar ou Confirmar para baixar o plano.

Nota sobre o 5G+ da Claro

O selo 5G+ indica que, ao ativar o eSIM em um aparelho compatível, você terá acesso tanto ao 5G NSA quanto ao 5G SA (Standalone), com a menor latência e maior velocidade do mercado. Não há taxa extra para ativar o 5G no chip virtual.

Dicas extras

Antes de finalizar a migração

Guarde o voucher

Salve o PDF do QR Code em um local seguro (Google Drive, iCloud). Se precisar formatar o aparelho, ele pode ser necessário para reconfiguração.

Descarte o chip antigo

Só descarte o chip físico após o sinal "5G+" ou "4G" da Claro aparecer no topo da tela com o novo perfil ativo.

Antes de começar

Checklist rápido de pré-ativação

Cinco minutos confirmando estes pontos evitam 90% dos erros mais comuns.

Plano Pós-pago, Controle ou Claro Flex ativos — o eSIM da Claro não é liberado para Pré-pago tradicional.
Aparelho compatível com eSIM e (para 5G+) com suporte a 5G SA homologado pela Anatel.
iOS 14+ ou Android 11+ atualizado.
Voucher / QR Code recebido por e-mail (ou impresso na loja). Salve o PDF antes de iniciar.
Wi-Fi estável durante toda a leitura do QR Code.
Linha em dia: faturas em atraso bloqueiam a emissão do perfil.

Dicas que funcionam de verdade

Truques de quem já ativou centenas de eSIMs

Salve o QR Code em PDF e em foto

O voucher da Claro tem validade longa, mas o link de download do e-mail expira. Baixe o PDF para o Google Drive e tire um print para a galeria — você terá backup caso precise reinstalar.

Force o 5G+ depois de ativar

Em Ajustes > Celular > Opções > Voz e Dados, escolha 5G Automático. No Android, Conexões > Redes Móveis > Modo de Rede > 5G/LTE/3G/2G. O selo 5G+ só aparece em áreas com 5G SA Claro liberadas.

Use o app Minha Claro como backup

Pelo app você reemite o QR Code quantas vezes precisar, sem custo. Acesse Minha Claro > Meu Plano > Trocar para eSIM / Reemitir QR Code. Útil quando você troca de aparelho.

Combine eSIM Claro com eSIM internacional

Em viagens, mantenha o eSIM Claro ativo só para SMS (códigos do banco e WhatsApp) e desligue os dados móveis dele. Use um eSIM internacional como linha de dados — sem roaming caro.

Resolução de problemas

Deu erro? Use este guia de diagnóstico

Os cenários mais reportados pelos usuários — e como sair deles sem ligar no 0800.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns sobre o eSIM

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Antes de ativar, confirme se o seu aparelho suporta eSIM e 5G+.

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